Test - klantvriendelijkheid van energieleveranciers
V-test vergelijkt nu ook de klantvriendelijkheid van energieleveranciers
De V-test van de VREG is het instrument waarmee gezinnen snel, eenvoudig en duidelijk kunnen testen naar welke energieleverancier ze best overschakelen. De V-TEST is een objectieve vergelijking van de verschillende elektriciteits- en aardgasproducten van alle energieleveranciers in Vlaanderen. De V-TEST wordt maandelijks aangepast met de meest actuele prijzen.
De module berekent op basis van uw verbruik hoeveel u het komende jaar zou betalen als u nu een contract afsluit met een leverancier. De resultaten zijn een schatting en gelden niet als exacte prijsvoorspelling van uw eindafrekening. Een exacte berekening van de jaarlijkse energiekost is onmogelijk, omdat enerzijds uw verbruik en anderzijds bepaalde prijsonderdelen kunnen veranderen. Het is niet de bedoeling dat u de V-TEST gebruikt om uw laatste afrekeningsfactuur na te rekenen. U kunt met andere woorden geen ‘oude’ en ‘nieuwe’ prijzen vergelijken. Op het moment dat u de V-TEST doet, gelden andere prijzen dan bij de opmaak van uw afrekening. Let op: u mag voor elektriciteit en aardgas 2 aparte leveranciers kiezen. De VREG geeft een overzicht van producten met zowel vaste als variabele prijzen. Wat u kiest, hangt af van het risico dat u wilt nemen. De VREG houdt bovendien geen rekening met (tijdelijke) kortingen, promoties en tussentijdse prijswijzigingen.
Neem uw laatste afrekeningsfactuur bij de hand. Wij hebben uw verbruik nodig, geen bedragen in euro. Als u geen verbruikshistoriek hebt omdat u bijvoorbeeld naar een nieuwbouw verhuist, kunt u in de berekeningsmodule aanduiden dat u uw verbruik niet kent.
De VREG lanceert vanaf 4 januari een nieuwe module bij de V-Test om u nog beter te informeren en aan te moedigen om weloverwogen voor een bepaalde leverancier te kiezen. Daarmee kan u voortaan ook de kwaliteit van de dienstverlening vergelijken. Uit enquêtes blijkt immers dat prijs weliswaar de grootste reden is waarom mensen van leverancier veranderen (54%), maar ook betrouwbaarheid (53%) en dienstverlening (47%) scoren erg hoog.
Nadat u de V-test heeft gedaan, kan u doorklikken naar de vergelijking van de klantvriendelijkheid en tot 3 energieleveranciers naar keuze naast elkaar vergelijken op volgende punten:
- Algemene info (waar kan men terecht met vragen en wanneer?)
- Dienstverlening (wanneer mag men antwoord verwachten op een vraag?)
- Kosten bij vroegtijdig beëindigen contract (welke kosten betaalt men bij vroegtijdige stopzetting van een contract?)
- Aangeboden betaalmogelijkheden (hoe kan men de energieleverancier betalen?)
- Bijkomende kosten (welke bijkomende kosten moet men eventueel betalen?)
Met deze informatie kan u zich een precies beeld vormen van wat een nieuwe energieleverancier kan bieden op vlak van dienstverlening.
De link naar de kwaliteitsvergelijking verschijnt automatisch bij de resultaten van de V-Test. U moet dus eerst de V-test doen om de dienstverlening te kunnen vergelijken.
Energieleveranciers - klantvriendelijkheid