Kopen op het internet
Veilig wereldwijd shoppen op het internet
Het internet word door steeds meer mensen gebruikt om producten of diensten te kopen. Het grote voordeel is dat je op die manier veel winkels met elkaar kunt vergelijken, niet alleen in België, maar van over de hele wereld.
Veel consumenten stellen zich een hoop vragen over winkelen op internet. In zekere mate belemmert dat de groei van de elektronische handel. Sommige vragen zijn zeer terecht, andere wijzen er veeleer op dat de mensen nog niet erg vertrouwd zijn met onlineshopping. Wat hoort u te weten?
Er zijn een aantal zaken die je in de gaten moet houden voordat je online een aankoop doet. Ten eerste moet je er zeker van zijn dat het product wat je wilt kopen in België geleverd kan worden door het bedrijf waar je je aankoop wilt doen. Soms word er door een buitenlandse webwinkel alleen in het land zelf geleverd. Ook moet er op de meeste goederen BTW worden betaald, die verschilt van land tot land (voor België is dat 21%). De website moet duidelijk vermelden welke kosten inclusief zijn er welke kosten er nog bijkomen, bijvoorbeeld de verzendkosten.
Om veilig op het internet aankopen te doen is het verstandig om op de volgende zaken te letten:
- Vergelijk de prijzen op het internet, kijk uit voor addertjes onder het gras als de goederen te goedkoop worden aangeboden
- Neem de tijd om te beslissen
- Zoek uit wat de ervaringen zijn van andere consumenten door de naam van de webshop te google-en
- Staat er een (goed) keurmerk op de site van de webwinkel
- Controleer of voor de url httpS staat, voordat u uw betaling doet, pas dan is de site veilig
- Aan de hand van het slotje rechtsonder in het scherm kunt u dit ook nog eens controleren
Rechten van de consument volgens de wetgeving van de Europese Unie:
De consument heeft recht:
- op een geschreven bevestiging van je bestelling
- om je bestelling binnen 30 dagen te ontvangen
- om te weigeren om iets te kopen dat je niet besteld hebt
- bescherming tegen fraude met creditcards
- op volledige informatie over het product dat je wilt kopen
- om je bestelling te annuleren binnen zeven werkdagen (zon- en feestdagen uitgesloten), dit geldt enkel voor aankopen op afstand
Internet is een buitengewoon hulpmiddel waarmee ook u online aankopen kunt doen. Wanneer dat het geval is, eist de wetgever dat u beschikt over bepaalde informatie en kent hij u rechten toe, opdat u gebruiksvriendelijk en probleemloos aankopen kunt doen.
Nieuw ECC-rapport over grensoverschrijdend online shoppen legt vinger op tekortkomingen in Europese onlinemarkt.
De Europese Richtlijn over de verkopen op afstand is duidelijk: als een consument zijn aankoop binnen de herroepingstermijn annuleert, dan moet de verkoper de gestorte bedragen kosteloos terugbetalen. In de “mystery shopping”-studie van het ECC-Net, betaalde slechts 43% van de verkopers het correcte bedrag terug.
Het ECC-Net besloot begin dit jaar de online markt te testen en liet ECC’s uit 17 verschillende EU-lidstaten (waaronder België) elk 20 producten tussen €50 en €150 aankopen en terugsturen. Uiteindelijk werden 305 aankopen weerhouden. Van elke website werd ook nagegaan of ze de wettelijk vereiste informatie bevatte.
Die informatie dient te worden gegeven en de rechten moeten worden toegekend in verschillende fasen van de contractuele procedure:
Geschillen en klachten
Geschillen en klachten
Nuttige Links
Publicaties
Wetgeving
- Koninklijk besluit van 4 april 2003 tot reglementering van het verzenden van reclame per elektronische post
- Wet van 11 maart 2003 Betreffende bepaalde juridische aspecten van de diensten van de informatiemaatschappij als bedoeld in artikel 77 van de Grondwet.
- Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (BS 12.04.2010)
- Wet van 6 april 2010 met betrekking tot de regeling van bepaalde procedures in het kader van de wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (BS 12.04.2010)
